不幸發生工傷，除了身體承受痛苦，更要面對繁複的法例和索償程序，是否感到徬徨無助？在香港，處理工傷意外的首要關鍵，就是掌握正確的求助渠道。這篇文章為您整理了所有核心資訊，從最重要的勞工處工傷電話、勞工處法例查詢途徑，到清晰的呈報步驟與各區辦事處聯絡方式，並提供關鍵的工傷熱線，助您清晰了解自身權益，妥善處理工傷事宜，保障應得的賠償。
一鍵即通！最重要的勞工處查詢熱線總覽
當工傷意外發生時，時間至關重要。第一時間獲得正確的指引，能有效避免因延誤或資訊錯漏而導致權益受損。請務必記下以下幾個關鍵的聯絡電話，它們是您處理工傷賠償事宜的重要後盾。
24小時綜合工傷熱線：2717 1771 (由「1823」接聽)
這是最核心的求助號碼。無論您在何時何地發生工傷，都可以撥打此熱線。該熱線由政府的「1823」中心統一接聽，他們會為您提供初步的工傷查詢服務，內容涵蓋：
- 初步的工傷呈報程序諮詢
- 有關《僱員補償條例》的一般資訊
- 在非辦公時間提供緊急指引
- 記錄您的查詢並轉介至勞工處相關部門跟進
請注意，「1823」主要扮演資訊提供及轉介的角色。對於複雜的個案分析或法律爭議，他們會建議您直接聯絡勞工處的僱員補償科。
個別工傷個案查詢：如何聯絡負責你個案的辦事處？
當您的工傷個案已正式呈報並由勞工處跟進後，您將會有一個指定的個案編號，並由特定的僱員補償科分區辦事處處理。此時，直接與負責您個案的職員溝通會更有效率。您可以透過以下方式找到負責辦事處的聯絡資料：
- 查閱勞工處信件： 勞工處發出的所有文件上，都會列明負責個案的辦事處名稱、地址、電話及檔案編號。
- 致電總機查詢： 如果不清楚個案由哪個辦事處跟進，可於辦公時間內致電勞工處總機 2717 1771 查詢，並提供您的身份證號碼以便職員查找。
發生工傷怎麼辦？3步完成標準呈報及處理流程
面對突如其來的工傷，保持冷靜並遵循法定程序是保障您權益的基石。簡單來說，整個標準處理流程可歸納為以下三大步驟，每一步都至關重要。
第一步：立即通知僱主並尋求治療
無論傷勢輕重，都應在意外發生後，立即以口頭或書面形式通知僱主或其代表（如主管、經理或人事部）。這樣做的目的是為了確立意外與工作的關聯性。同時，應盡快求醫，無論是到公立醫院的急症室、政府門診，還是註冊中醫處求診。及時的醫療記錄是證明您因工受傷的最有力證據。
第二步：確保僱主在14天內向勞工處呈報
根據香港法例，僱主在得悉工傷意外後，不論該意外是否引起任何支付補償的法律責任，都必須在法定時限內向勞工處呈報。具體時限如下：
- 死亡個案： 意外發生後 7天內 呈報。
- 非死亡個案： 意外發生後 14天內 呈報。
您可以主動跟進僱主是否已呈報。若僱主拒絕或拖延呈報，您有權自行向勞工處求助。一個清晰的工傷索償程序指引對保障您的權益至關重要。
第三步：妥善保留所有文件（如病假紙、醫療收據）
所有與工傷相關的文件都是日後索償的關鍵憑證，請務必妥善保管正本，並建議備份副本。這些重要文件包括：
- 病假證明書（病假紙）： 每次覆診後取得的病假紙，是計算工傷病假期間「五分之四」薪酬補償的依據。
- 醫療費用收據： 包括診金、藥費、物理治療、專科醫生等所有開支的正式收據。
- 交通費用收據： 因往返醫院或診所而產生的交通開支（如的士費）收據。
- 其他相關證明： 例如警方口供、目擊證人聯絡方式、現場照片等。
不只電話！其他勞工處法例查詢及求助渠道
除了直接致電工傷熱線，勞工處亦提供多元化的渠道，讓市民可以更靈活地查詢法例及獲取協助。了解這些渠道，有助您選擇最適合自己的方式處理問題。
勞工處網上查詢服務及表格下載
勞工處的官方網站是一個資訊寶庫。您可以找到詳盡的《僱員補償條例》指引、常見問題、以及下載所有相關的申請表格。這對於需要自行呈報工傷或了解具體法例條文的僱員來說非常實用。您可以在網站上進行一般查詢，或下載表格後親身遞交。
各區僱員補償科辦事處地址及辦公時間
對於需要親身遞交文件、進行會談或判傷的個案，直接前往勞工處轄下的僱員補償科辦事處是必要的。香港設有多個分區辦事處，處理不同地區的個案。親身前往前，建議先致電確認辦公時間及所需文件，以免白走一趟。要了解更多關於香港工傷的法例，可以參考電子版香港法例第282章《僱員補償條例》的原文。同時，您也可以查閱我們為您整理的勞工處僱員補償科辦事處地址及聯絡詳情。
以下是部分主要辦事處的資訊，詳細列表請以勞工處官方公布為準：
| 辦事處 | 地址 | 辦公時間 |
|---|---|---|
| 僱員補償科（執行） | 香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓6字樓 | 星期一至五：上午9時至下午1時，下午2時至下午6時15分 |
| 觀塘辦事處 | 九龍觀塘鯉魚門道12號東九龍政府合署3字樓 | 星期一至五：上午8時30分至下午6時30分 |
| 長沙灣辦事處 | 九龍長沙灣道303號長沙灣政府合署10字樓 | 星期一至五：上午9時至下午1時，下午2時至下午5時45分 |
工傷法例查詢常見問題 (FAQ)
Q：如果僱主不肯呈報工傷，我應該怎麼辦？
A：如果僱主在法定14天內沒有為您呈報工傷，您可以立即自行向勞工處求助。您可以親身前往任何一間僱員補償科分區辦事處，或致電工傷熱線 2717 1771 尋求協助。勞工處會主動介入調查。請記住，僱主不呈報工傷是違法行為，您無須擔心，應主動為自己爭取權益。
Q：工傷病假期間，公司可以解僱我嗎？
A：根據《僱員補償條例》，在僱員的工傷病假未結束、且尚未與僱主達成工傷補償協議之前，僱主不得無故解僱該僱員，否則即屬違法。如果您在此期間被解僱，應立即向勞工處的勞資關係科求助。
Q：「1823」和勞工處的工傷熱線有什麼分別？
A：兩者是合作關係。2717 1771 這個號碼是勞工處的僱員補償科熱線，但在非辦公時間或線路繁忙時，會由政府的24小時綜合服務熱線「1823」代為接聽。「1823」負責處理一般性的查詢和記錄個案，而勞工處的職員則負責處理具體的個案跟進、調查和調解等專業事宜。簡單來說，「1823」是第一站，勞工處是處理核心問題的部門。
Q：除了薪金補償，我還可以索償哪些費用？
A：工傷賠償不僅僅是病假期間的收入損失。您有權向僱主（或其保險公司）索償所有因工傷而直接引致的醫療費用，包括診金、住院費、手術費、物理治療費、藥費等。此外，如果傷勢導致永久喪失工作能力，還可以根據傷殘程度索取永久傷殘補償。
結論
面對工傷意外，保持冷靜並了解正確的處理程序至關重要。請務必將勞工處工傷電話 2717 1771 儲存好，它是在您最需要幫助時的指路明燈。緊記本文所提及的呈報三部曲，並妥善保存所有文件，是保障您自身權益的基礎。若對勞工處法例有任何疑問，切勿猶豫，應立即透過官方工傷熱線或親身前往辦事處尋求專業協助，確保您能獲得應有的法律保障和經濟補償。