在熙熙攘攘的商場或公眾地方，一不小心跌倒受傷，不僅身體承受痛苦，更可能面臨龐大的醫療費用與精神壓力。面對突如其來的人身意外，許多人會感到迷茫，不知道該如何追究責任，也對繁瑣的人身意外索償程序望而卻步。本文將深入剖析在商場及公眾地方跌倒後的法律責任歸屬、詳細索償程序，並揭示店鋪疏忽責任的關鍵，助您在2026年全面掌握公眾地方跌倒索償的要點，保障自身權益。
釐清責任歸屬：誰該為你在公眾地方的跌倒負責？
當不幸在商場或公共場所跌倒時，首要任務是釐清意外責任。這不僅關乎您的權益，更是展開商場跌倒賠償程序的基礎。香港法律針對不同場所的管理者設有明確的責任義務，了解這些規定，能讓您更有效地判斷潛在的責任方。
物業管理者（商場業主）的佔用人責任
在香港，物業管理者（如商場業主、大廈管理公司）根據《佔用人法律責任條例》（香港法例第314章），對進入其處所的訪客負有「一般謹慎責任」。這意味著他們有法律義務確保處所的安全，以避免訪客因處所狀況而遭受傷害。
- 一般謹慎責任：指佔用人必須採取合理的措施，確保訪客在正常使用處所時是安全的。例如，保持地面乾爽、修復損壞的設施、提供充足照明等。
- 責任範圍：涵蓋商場的公共區域，例如走廊、電梯、扶手電梯、洗手間等。如果因這些公共設施的缺陷或管理不善導致跌倒，商場業主或管理公司可能需承擔責任。
- 舉證要點：受傷方需要證明商場管理者未能履行其謹慎責任，且該失職行為直接導致了意外發生。例如，未能及時清理地上的積水、未設置「小心地滑」標示、或設施長期失修等。
店鋪疏忽責任的界定與常見判例
若跌倒發生在某店鋪內部，則該店鋪的經營者可能需負上店鋪疏忽責任。店鋪作為其處所的佔用人，同樣須遵守《佔用人法律責任條例》，並有責任確保其營業範圍內的環境安全。
- 疏忽行為：常見的店鋪疏忽包括：
- 地面有異物、積水或油漬，且未及時清理或警示。
- 貨架擺放不當，阻礙通道或容易傾倒。
- 照明不足，導致視線不清。
- 地板材料選擇不當，過於濕滑。
- 舉證難點：證明店鋪對危險情況知情或應知情，但未能採取合理措施。例如，店員看到地上有水漬卻未處理，或清潔時間與意外發生時間過於接近。
- 過往判例：香港法院曾有案例判決，若店鋪未能證明已採取一切合理措施確保顧客安全，例如設有足夠的巡查制度並有紀錄，則可能需為顧客的跌倒負責。
政府或其他公眾地方管理方的責任範圍
除了私人商場和店鋪，在公園、街道、行人路等由政府或其他公營機構管理的公眾地方跌倒，責任歸屬則可能指向相關的政府部門（如路政署、康樂及文化事務署等）。
- 責任基礎：這些管理方同樣負有謹慎責任，確保其管轄範圍內的公眾地方維持在合理安全的狀態。
- 常見情況：例如路面凹凸不平、坑洞未修補、公共設施損壞、樹木倒塌未及時清理等，都可能構成管理方的疏忽。
- 挑戰：向政府部門索償通常較為複雜，需要更充分的證據證明其失職，且索償程序可能更漫長。
自身過失比例對賠償金額的影響
在人身意外索償中，並非所有責任都必然由對方承擔。如果受傷者自身行為亦存在過失，例如行走時玩手機、未注意警示標誌或進入非開放區域，則其自身的過失比例將會影響最終的商場跌倒賠償金額。
- 共同過失原則 (Contributory Negligence)：香港法律採納共同過失原則。如果法院裁定受傷者對意外發生也有部分責任，賠償金額將會按比例扣減。
- 例如：若意外導致10萬元損失，但法院認為受傷者有20%的過失，則最終賠償額將減少至8萬元。
- 重要性：因此，在蒐證時，除了證明對方疏忽，也需盡量證明自己已盡合理謹慎之責。
人身意外索償程序：從意外發生到成功獲賠的完整流程
了解責任歸屬後，接下來的重點是啟動人身意外索償程序。這個過程涉及多個環節，每一步都至關重要。清晰的流程指引能夠幫助受傷者有條不紊地處理，避免錯失關鍵時機。
意外發生後的即時處理：蒐證、報警與就醫
意外發生後的第一時間處理，對後續的公眾地方跌倒索償成敗有著決定性的影響。迅速且恰當的應對，能為您累積有利證據。
- 蒐集證據：
- 現場照片與影片：立即拍攝跌倒地點的全景、近景照片及影片，特別是造成跌倒的危險源（例如積水、破損地板、雜物）。確保涵蓋時間、地點等資訊。
- 目擊證人資料：詢問是否有目擊者，並記下他們的姓名、聯絡方式及證詞。
- 記錄細節：記下意外發生的確切時間、地點、天氣狀況及所有相關細節。
- 報警與通知相關方：
- 通知商場或店鋪管理層：立即向負責人報告事件，並要求他們記錄事件。索取事件報告的副本或參考編號。
- 報警（如情況嚴重或涉及刑事）：若傷勢嚴重或懷疑涉及刑事成分（例如故意破壞），應立即報警。警方記錄會是重要證據。
- 就醫與醫療紀錄：
- 即時就醫：無論傷勢輕重，都應立即求醫，讓醫生評估傷勢並提供治療。拖延就醫可能被質疑傷勢與意外無關。
- 保留醫療報告與收據：妥善保存所有醫生證明、診斷報告、X光片、藥費及治療費用收據，這些將是計算賠償金額的重要依據。
索償申請文件準備清單與提交指南
進行索償時，完整的文件準備是不可或缺的一環。一份有條理的索償申請能大大提升成功機會。
文件清單：
- 醫療證明與報告（包括醫生紙、病假紙、診斷報告、治療收據）
- 意外現場照片與影片
- 目擊證人聲明與聯絡方式
- 警方報告（如有）
- 商場/店鋪的事故報告
- 因受傷造成的收入損失證明（如僱主信、薪金單）
- 其他相關支出收據（如交通費、護理費等）
- 身份證明文件
提交指南：
- 諮詢法律專業人士：在提交任何文件前，強烈建議諮詢專業律師。律師會協助您審閱文件，確保資料齊全且符合法律要求。
- 發出律師信：通常由律師代表您向責任方發出律師信，列明索償意向、意外經過及初步估計損失。
- 保留副本：所有提交的文件，務必保留一份副本作為紀錄。
專業評估與賠償金額的計算細節
公眾地方跌倒索償的賠償金額計算並非簡單加總，而是需要專業評估。這通常涉及多個方面的損失，旨在讓受傷者恢復到意外前的狀態。
可追討的損失類別：
- 痛苦及損失（Pain and Suffering）：這是指因受傷所承受的身體痛苦、精神創傷、生活質素下降等非金錢損失。其金額評估通常參考過往類似案例的判決，並考量傷勢嚴重性、康復時間及對日常生活的影響。
- 收入損失：包括因受傷而無法工作導致的現有收入損失，以及未來可能因傷勢而導致的收入能力損失。
- 醫療費用：所有與傷勢相關的醫療、藥物、物理治療、康復治療等費用。
- 交通費：往返醫院或診所的交通費用。
- 額外護理費用：若傷勢需要他人協助護理，可索償相關費用。
- 其他雜項損失：任何因意外直接導致的合理開支。
👉專業評估：
律師會協助您尋求獨立的醫療專家進行評估，以確定傷勢的長期影響及康復前景，這對計算「未來收入損失」及「痛苦及損失」至關重要。您可以參考更多人身意外索償案例，了解不同情況下的賠償細節。
談判、調解與訴訟：不同解決途徑的優劣分析
人身意外索償程序可能透過不同途徑解決，每種方式都有其優缺點。
- 談判（Negotiation）：
- 優點：成本較低、時間較短，可保有彈性，直接與責任方或其保險公司溝通。
- 缺點：可能因雙方立場強硬而陷入僵局，非法律專業人士可能處於劣勢。
- 調解（Mediation）：
- 優點：由獨立第三方調解員協助雙方溝通，尋求共識，避免對簿公堂，通常比訴訟更快且成本低。
- 缺點：調解結果無法律強制力，需雙方自願遵守。
- 訴訟（Litigation）：
- 優點：法院判決具有法律強制力，能確保權益得到最大保障。
- 缺點：時間長、費用高昂，過程複雜且具公開性，結果存在不確定性。
專業律師會根據您的具體情況，建議最合適的解決方案，並在每個階段提供支援。
店鋪疏忽責任不可輕忽：預防與應對策略
針對店鋪疏忽責任，無論是作為受害者還是零售業者，都應具備足夠的認識，才能有效預防意外或在意外發生後妥善應對。以下將深入探討店家在環境安全維護上的法律義務與應對策略。
店鋪環境安全維護的法律義務
店鋪經營者作為其營業場所的佔用人，依法必須確保其處所對訪客是安全的。這項義務不僅是商業倫理，更是法律責任。
- 日常巡查與維護：店鋪應建立定期巡查機制，檢查地面、貨架、照明、通道等是否存在安全隱患。例如，確保地面無水漬、油漬，及時修補破損地板，清理通道上的雜物，確保照明充足。
- 風險評估與改善：定期進行風險評估，識別潛在的危險區域，並採取措施消除或降低風險。例如，在濕滑區域鋪設防滑墊，或重新佈局貨架以拓寬通道。
- 員工培訓：對員工進行安全培訓，使其了解如何識別危險、如何應對突發情況，以及如何協助受傷顧客。
- 緊急應變措施：制定明確的緊急應變計劃，包括急救措施、疏散指引等。
「小心地滑」標語是否能完全免責？
許多店鋪會在地面濕滑時放置「小心地滑」標語。然而，這塊簡單的標語並非萬靈丹，不能讓店鋪完全免除店鋪疏忽責任。
- 警示作用：標語的作用是提醒訪客注意，降低自身過失比例。
- 不能完全免責：如果店鋪僅放置標語而未採取其他合理措施，例如長時間不清理積水、或放置標語後仍導致通道阻塞，則仍可能被認定為疏忽。法律要求的是採取「合理」的謹慎措施，僅貼標語不一定足夠。
- 考量因素：法院在判斷時會考慮標語是否清晰可見、警示是否足夠、以及店鋪是否已盡最大努力消除危險。
零售業者如何有效管理風險以避免責任
為避免因顧客意外跌倒而引發的商場跌倒賠償索償，零售業者應採取積極的風險管理策略。
- 建立詳細的檢查記錄系統：每次巡查、清潔後應有詳細紀錄，包括時間、負責人、檢查內容和發現的問題及其解決方案。這些記錄在訴訟時是重要的抗辯證據。
- 購買足夠的責任保險：購買公眾責任保險，以應對可能發生的索償案件，降低財務風險。
- 定期更新安全指引：根據最新的法律要求和行業最佳實踐，定期更新店鋪的安全操作指引。
- 即時處理投訴與意外：對顧客的投訴和發生的意外事件應即時處理，並盡力協助受傷者，避免事態惡化。
常見問題 (FAQ)
Q：在商場跌倒，如何判斷責任方？
A：判斷責任方需要綜合考慮多方面因素。首先，要看跌倒發生的具體地點。如果是在公共通道、電梯等商場共通區域，責任可能歸屬於商場業主或管理公司，這屬於「佔用人責任」。若是在特定店鋪內部，則該店鋪經營者需負「店鋪疏忽責任」。您需要收集現場照片、影片，尋找目擊證人，並報告給相關管理方。同時，也需評估自己是否有過失，例如是否未注意警示標語或在非開放區域活動。建議諮詢專業法律意見以進行初步評估。
Q：人身意外索償可以追討哪些損失？
A：人身意外索償通常可以追討多種損失，旨在彌補受傷者因意外所遭受的經濟與非經濟損害。這包括：
- 痛苦及損失 (Pain and Suffering)：因傷勢導致的身體痛苦、精神創傷、生活質素下降等非金錢損失。
- 收入損失：因受傷無法工作而導致的現有工資損失及未來可能減少的收入。
- 醫療費用：所有與診斷、治療、藥物、康復療程相關的開支。
- 交通費用：因就醫或其他相關事宜而產生的交通費。
- 額外護理費用：若傷勢需要額外護理或協助，可索償相關費用。
👉詳細的損失計算需要專業評估，建議參考民事索償知識，或諮詢律師，以確保所有合理損失都能納入索償範圍。
Q：公眾地方跌倒索償有沒有時間限制？
A：有。根據香港《時效條例》（Cap. 347），一般而言，人身傷害索償（包括公眾地方跌倒索償）的法定時效期為意外發生日起計的三年內。這意味著您必須在三年內提起訴訟程序，否則將可能失去索償的權利。然而，有些特殊情況下時效期可能會有調整，例如受傷者為未成年人或精神上無行為能力者。因此，一旦發生意外，應盡快諮詢法律專業人士，以免錯過黃金索償期。
Q：如果我是店鋪經營者，如何才能有效降低被索償的風險？
A：作為店鋪經營者，有效管理風險是避免店鋪疏忽責任和潛在索償的關鍵。您可以採取以下策略：
- 建立並執行嚴格的安全檢查與清潔程序：定期巡查地面、通道、設施，並即時清理危險物，做好詳細記錄。
- 清晰的警示標語：在潛在危險區域（如濕滑地面）設置清晰、醒目的警示標語。
- 員工安全培訓：確保所有員工都了解安全標準，並知道如何在意外發生時採取正確應對措施。
- 充足的保險覆蓋：購買足夠的公眾責任保險，以應對潛在的意外索償。
- 妥善處理事故報告：一旦發生意外，應立即記錄所有細節，協助受傷者，並保留相關證據。
這些措施有助於證明您已盡到合理謹慎責任，從而降低被認定為疏忽的風險。
總結
在公眾地方遭遇意外跌倒絕非小事，了解商場跌倒賠償、公眾地方跌倒索償以及店鋪疏忽責任的法律知識，是保障自身權益的重要一步。透過本文詳盡的「人身意外索償程序」解析，希望能幫助您在不幸發生時，能夠沉著應對，依法維護自身權益。從蒐證、就醫、文件準備到專業評估，每一步都需謹慎為之。若有疑問，請務必尋求專業法律意見，讓您的索償之路更加順遂。